Les expectatives que els clients tenen d’un servei impecable estan creixent en intensitat i complexitat a mesura que la transformació digital es consolida en tots els sectors, i molts en el joc del servei al client simplement no es mantenen al dia. Amb Microsoft Dynamics Dynamics 365 for Customer Service, pots centralitzar les teves dades i optimitzar les teves activitats diàries. El millor de tot és que és totalment integrable amb les tecnologies empresarials líders del mercat de Microsoft, com Outlook 365. També pot operar de manera segura en el núvol de Microsoft, que es supervisa i optimitza les 24 hores del dia.
Les expectatives que els clients tenen d’un servei impecable estan creixent en intensitat i complexitat a mesura que la transformació digital es consolida en tots els sectors, i molts en el joc del servei al client simplement no es mantenen al dia. Amb Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, pot centralitzar les seves dades i optimitzar les seves activitats diàries. El millor de tot és que és totalment integrable amb les tecnologies empresarials líders del mercat de Microsoft, com Outlook 365. També pot operar de manera segura en el núvol de Microsoft, que es supervisa i optimitza les 24 hores del dia.
Les sitges de dades que s’acumulen darrere d’una tecnologia enutjosa i obsoleta no només poden deixar al seu personal frustrat i sense inspiració, sinó que també soscaven l’ardu treball i el compromís que es posa en la resolució de casos, causant la repetició de tasques i confusió, per anomenar només alguns problemes. Microsoft Dynamics 365 for Atenció al client proporciona a la seva organització modernes eines d’automatització i autoservei perquè el seu personal, que col·labora entre departaments, pugui centrar-se en interaccions d’alt valor i delegar la resta en la tecnologia. Això significa menys escalades, així com una actuació més ràpida i de qualitat, directament en el punt de necessitat.
Els clients no volen esperar fins a les 9 del matí següent per obtenir respostes o accés a la informació del cas o del compte. De fet, si vols que s’involucrin positivament amb els teus productes o serveis, has de ser capaç d’oferir respostes ràpides i rellevants al canal que prefereixin. Com a complement a les seves funcions bàsiques d’optimització i creació de bases de dades, Microsoft Dynamics 365 for Customer Service incorpora una base de coneixements personalitzable per a l’automatització i l’autoservei molt més enllà de l’horari d’oficina. Complements com CRM web Portalstake it un pas més enllà amb eines d’autoservei per als clients, i portals web interns amb múltiples funcions per al personal, proveïdors i socis.
Els clients d’avui esperen una experiència unificada independentment del canal que utilitzen per interactuar amb la seva empresa. Equipa als teus agents amb les eines que necessiten per satisfer les canviants demandes dels clients en tots els canales.
Dynamics 365 for Customer Service t’ofereix una visió completa de 360 graus del client, incloent l’historial complet de les interaccions, les preferències de l’usuari i la informació rellevant del client, el que permet als agents participar amb la consistència i personalització que els clients esperen.
Amb la informació correcta, els teus agents proporcionaran respostes consistents a les preguntes dels clients a través dels canals. Dynamics 365 for Customer Services produeix una interfície dinàmica optimitzada per impulsar la següent millor acció que contextualment serveix eines, orientació i dades als agents al llarg de la interacció, incloent informació o actius d’aplicacions de tercers.
Els teus clients ocupats haurien de poder accedir a la informació del seu compte i trobar respostes a les seves preguntes per si mateixos a través d’una experiència personalitzada amb la seva marca. Un portal d’autoservei amb una base de coneixements en la qual es poden fer cerques i un espai comunitari en línia proporcionarà atenció especialitzada i opcions entre parells. Si això no és suficient, facilita als clients la transició a l’assistència tècnica assistida.
Els teus agents estan constantment en moviment en l’ambient de treball d’avui dia. Les teves eines haurien de ser capaços de mantenir-se al dia. Proporciona una única interfície d’usuari perquè els agents gestionin les interaccions de servei, ja sigui utilitzant el seu escriptori o dispositiu mòbil amb Dynamics 365 for Customer Service.
Amb una sola vista d’informació important com scripts, drets o recomanacions, els teus agents poden proporcionar un servei d’alt calibre en un instant.
Les dades rellevants permeten que cada funció de l’organització tingui un impacte positiu en els resultats del negoci. Els taulers interactius i les visualitzacions de dades faciliten la presa de decisions predictives i proactives de servei al client. En obtenir informació de diverses fonts, inclosa la social, pot identificar fàcilment tendències i anticipar oportunitats, identificar oportunitats de venda creuada / vendes ascendents, explorar escenaris hipotètics, millorar les mètriques i el rendiment dels serveis i identificar les millors pràctiques.
Fes encara més amb Dynamics 365 Atenció al client usant AppSource.
L’addon gratuït d’Olivia que tradueix Dynamics 365 Business Central al català22/06/2023 - 5:45 pm
https://www.freepik.es/foto-gratis/calculadora-vista-superior-caja-registradora_18493873.htmNous canvis per a llicències OnPremise dels ERP de Microsoft12/04/2023 - 1:10 pm
Nou mòdul de contractes de compra a Document Capture22/11/2022 - 10:30 am
