Field Service
Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 for Field Service és un software complet de gestió de serveis de camp que inclou ubicacions de servei, acords de servei, actius de clients, manteniment predictiu, manteniment preventiu, gestió d’ordres de treball, gestió de recursos, inventari de productes, programació i enviament, mobilitat, col·laboració, facturació de clients i análisis.

Augmenta la satisfacció dels clients mitjançant l’autoservei, les alertes omnicanales i la programació i l’enrutament sense fissures. Elimineu els errors operatius i desbloquegi el veritable potencial dels seus equips amb Microsoft Dynamics 365 per al servei de camp.

Prova Field Service

Impulsa la innovació en la prestació de serveis de camp

Qualsevol organització basada en serveis que se centri en el lliurament d’instal·lacions in situ i en la reparació d’avaries / arranjaments es beneficiarà dels serveis de camp de Dynamics 365.

El repte per a aquests negocis és millorar la productivitat dels equips de camp i, al mateix temps, augmentar la satisfacció del client.

A continuació es presenten alguns exemples en què algunes indústries podrien utilitzar Microsoft Field Service per transformar digitalment les seves operacions amb la finalitat de crear clients més satisfets i processos més rendibles:

Serveis públics – Una empresa de serveis públics de cable de fibra òptica utilitza l’aplicació per respondre a les interrupcions enviant tècnics a les àrees problemàtiques.
Cura de la salut – Un proveïdor de serveis de salut a la llar utilitza l’aplicació per a programar i enviar treballadors de salut per administrar medicaments i altres cures a múltiples pacients.
Manteniment d’equips – Un gerent d’instal·lacions utilitza l’aplicació per a prestar serveis de manteniment i reparació d’equips de calefacció i refrigeració.
Fabricació – Un fabricant de dispositius mèdics ven màquines a hospitals i clíniques, i utilitza l’aplicació per gestionar els serveis de manteniment durant la vida útil de la maquinària.

Detecta els problemes de servei i resol-los de forma remota

Transforma les operacions del treball de camp

Optimitza els teus recursos

Supera els Expectatives del client

Vols que t’ajudem en la prova de Field Service?

dynamics-365-field-service-optimized-scheduling

Programació optimitzada

Optimitza la gestió del seu servei de camp amb Dynamics 365 per al servei de camp. Organitza equips i equips de servei de camp amb opcions de programació flexibles per acomodar els fluxos de treball tant dels representants de servei al client com dels opearios – incloent una programació de cites més precisa – per ajustar més cites al dia.
Programa recursos manualment, amb recomanacions o automàticament.

Identifica i organitza els recursos de servei de camp disponibles per categoria per crear una càrrega de treball i un equilibri de recursos més intel·ligents.
Aparella els conjunts d’habilitats dels tècnics de camp amb els requisits de treball.
Tingues en compte la geografia, la disponibilitat, l’inventari de camions, els requisits normatius, les preferències dels clients i els acords de nivell de servei.

Gestió de contractes

Facilita la gestió i el manteniment de la precisió dels contractes de servei i dels productes instal·lats entre clients i la localització mitjançant l’ús de programari de gestió de serveis de camp. Microsoft Dynamics 365 for Field Service proporciona més visibilitat de la informació dels contractes, de manera que pot impulsar una facturació més ràpida i precisa, alhora que ajuda als equips de servei de camp a identificar noves oportunitats de vendes per generar ingressos addicionals.

Utilitza plantilles de servei recurrents per introduir els horaris de treball i els preus per simplificar el procés de cotització.
Gestiona les cites de servei recurrents amb opcions de facturació flexibles.
Obté més contractes de servei mitjançant la participació proactiva de clients potencials d’un contacte a un altre.

dynamics-365-field-service-contract-management

dynamics-365-field-service-inventory-management

Gestió d’inventaris

Gestiona les actualitzacions d’inventari i l’historial d’existències en totes les ubicacions, inclosos magatzems, dipòsits i camions. Dynamics 365 for Field Service proporciona actualitzacions en temps real perquè el seu inventari sigui sempre necessari, el que li permet realitzar un seguiment més precís del seu estoc de servei per reduir els càstigs i crear millors pronòstics.

Millora les taxes de reparació per primera vegada amb una assignació precisa de les peces.
Gestiona la informació d’inventari d’arreu de la transacció, incloses les autoritzacions de devolució de material, els ajustos d’estoc i el trasllat.
Realitza un seguiment precís de l’estoc de serveis en ubicacions mòbils o fixes per reduir el nombre d’amortitzacions.
Prediu eficaçment les necessitats de materials.

Productivitat mòbil

Proporciona a les aplicacions mòbils natives dades en temps real i fora de línia. Independentment del dispositiu que utilitzin, els teus tècnics de camp poden veure la informació del client i rebre l’orientació que necessitin, quan la necessitin.

Proporciona als teus equips de servei de camp accés a una vista completa de 360 graus de l’historial de clients i casos.
Millora la consistència del treball i les taxes fixes de la primera vegada oferint als tècnics de camp una guia pas a pas.
Proporciona als treballadors mòbils un calendari de diversos dies amb detalls de les ordres de treball que es poden canviar i gestionar de forma dinàmica.
Vincula les ordres de treball amb l’historial del client i del cas, els contractes de servei, les instal·lacions de configuració de productes, la informació sobre peces i els preus.

dynamics-365-field-service-mobile-productivity

dynamics-365-field-service-connected-field-service

Servei de camp connectat

L’administració de serveis de camp de Microsoft Dynamics li permet detectar, solucionar problemes i resoldre’ls de forma remota amb Internet de dispositius connectats a objectes. Vegi els problemes abans que els clients s’adonin ells i intenti resoldre’ls remotament perquè només enviï tècnics de camp quan sigui necessari.
Configura fàcilment i connecta tant els actius de clients nous com els ja existents.

Disminueix el nombre de cites de reparació mitjançant l’enviament de menys tècnics de camp.
Utilitza el programari de servei de camp per observar les dades agregades dels dispositius i identifica els productes de baix rendiment.
Realitza el manteniment predictiu just a temps i el manteniment preventiu entenent el consum real.
Redueix el nombre de trucades de servei que rep identificant i resolent els problemes abans que succeeixin.

Comunicació amb el client

Ofereix una experiència centrada en el client de principi a fi. Amb el CRM de Microsoft Dynamics per al servei de camp, les empreses de servei de camp poden mantenir informats als clients, facilitar la comunicació, assegurar que tinguin interaccions positives en cada pas de la cadena de servei i millorar el servei al client en general .
Permet als clients veure les pròximes cites de servei i veure els casos completats i oberts a través d’un portal de clients.

Envia la ubicació en temps real dels tècnics de camp als clients, juntament amb les hores d’arribada, les fotos i la informació del vehicle.
Mantingues informats als clients en cada pas del procés amb missatges de text i trucades telefòniques automatitzades.
Augmenta automàticament la retroalimentació dels clients per fer un seguiment quan sigui necessari.

dynamics-365-field-service-connected-customer-communications

Afegeix aplicacions predissenyades i personalitzables

Fes encara més amb Dynamics 365 per a Servei de Camp usant AppSource.

Millora el teu programari de servei de camp i les seves capacitats de servei de camp mitjançant la integració d’aplicacions addicionals i mòduls de servei de Microsoft i els nostres socis.
Fes més amb les teves dades de Dynamics for Field Service. Crea aplicacions personalitzades que es connecten amb Dynamics 365 per resoldre els teus necessitats empresarials fent poc o cap desenvolupament de codi addicional.

Apps i Extensions

Field Service
Microsoft Dynamics 365

Impulsa la innovació en la prestació de serveis de camp

Detecta els problemes de servei i resol-los de forma remota

Transforma les operacions del treball de camp

Optimitza els teus recursos